Важнейшей составляющей работы управления Пенсионного фонда Донецкой Народной Республики в городе Шахтерске является рассмотрение обращений граждан, которая направлена на выполнение Конституции Донецкой Народной Республики и Закона Донецкой Народной Республики “Об обращениях граждан”.

Приём и обслуживание граждан в управлении по принципу «единого окна» позволяет своевременно и качественно рассматривать все обращения.

По состоянию на 01.07.2018 года в управлении состоит на учете 25860 пенсионеров. В 1 полугодии 2018 в управление обратилось 25206 граждан, в том числе на личный прием к руководству управления (213), на прием к специалистам (24067), по телефонам «прямых» (58), «горячих» линий (839). Проведенный анализ обращений непосредственно в управление, показал, что остаются приоритетными вопросы по следующим направлениям:

- по вопросам обновления учетных данных 12312 чел. (48,7% от общего количества обратившихся 25306);

-за получением справок о пенсионных выплатах для оформления материальной помощи в денежном выражении, выписки твердого бытового топлива и предоставления в другие организации, учреждения 4995 чел. (19,8% );

- за разъяснениями о действующем пенсионном законодательстве: вопросы зачета страхового стажа, в том числе льготного, порядок назначения и проведения перерасчетов пенсий, алгоритм расчета заработной платы для расчета пенсии, в том числе и о порядке применения Указа Главы Донецкой Народной Республики от 25.03.2015 №119 «О назначении и выплате пенсий на территории Донецкой Народной Республики» (с изменениями) 3033 чел. (12,%);

- за разъяснениями о необходимых документах для назначения (перерасчетах) пенсий о перечне необходимых документов, сроках назначения (перерасчетах) 1425 чел. (5,6%);

- за выплатой помощи на погребение лиц, получающих пенсионные выплаты 583 чел. ( 2,3%);

- по другим вопросам 2858 чел. (11,6%).

В письменной форме реализовали конституционное право на обращение 12 заявителей.

На личные приемы руководства управления обратилось 213 граждан, на «прямые телефонные линии» - 17 граждан, на выездных приемах в сельских и поселковых администрациях предоставлены консультации 58 гражданам.

Во исполнение приказа начальника управления от 29.01.2018 № 27 «Об организации работы по обновлению учетных данных получателей пенсий» за 1 полугодие обратились с документами для обновления учетных данных 12312 граждан.

Отделом проводится постоянная работа по формированию «макетных» дел граждан, возраст которых приближается к пенсионному. 93 предприятия предоставили списки будущих пенсионеров на 61 «будущего» пенсионера. За отчетный период сформированы макеты пенсионных дел 60 гражданам, согласно данным формы 10, назначено 20 пенсионных дел.

В рамках проекта «звонок вежливости» специалистами управления поздравлено по телефону с юбилеем, праздниками и предоставлены консультации по вопросам пенсионного обеспечения - 168 пенсионерам.

Специалисты управления не оставляют без внимания и такие категории как: граждане с ограниченными физическими возможностями, лица преклонного возраста, которым исполнилось 80 и более лет, а именно: предоставлены консультации и приняты документы специалистами при посещении на дому – 160 гражданам, предоставлена практическая помощь при сборе документов для назначения пенсии – 5 гражданам.

Положительно зарекомендовала работа «мобильных социальных офисов», на которых специалистами предоставлены консультации 28 пенсионерам, проживающим в отдаленных районах.